Россия
Казахстан
Если вам начали поступать звонки от коллекторов, значит кредитная организация исчерпала свои возможности по взысканию. Долг передан специализированной организации. Давайте разберемся, как это происходит и что делать в такой ситуации.
Банк передает ваш долг коллекторам одним из способов
- Агентское взыскание – коллекторы действуют от имени банка, но долг остается у кредитора.
- Продажа долга (цессия) – права на взыскание полностью переходят к коллекторской компании, которая становится вашим новым кредитором.
Оба варианта законны, если такая возможность была прописана в вашем кредитном договоре.
При этом добросовестные агентства предложат варианты реструктуризации долга и пойдут навстречу с рассрочкой. Главное – не игнорировать их звонки. Даже если ситуация кажется безвыходной, всегда можно найти компромиссное решение.
Как работают коллекторские организации
Когда банк передает долг коллекторам, возможны два варианта. Агентство просто работает по договору с банком – они могут названивать и уговаривать. Это все равно что нанятый банком call-центр - может действовать на нервы, но не более того.
Совершенно иная ситуация возникает при цессии – когда банк полностью продает вашу задолженность коллекторской организации. В этом случае вы действительно получаете нового кредитора. Коллектор может предложить новые реквизиты для погашения, но обязан сохранить сумму первоначального долга – без дополнительных процентов или штрафов. После полной оплаты обязательства прекращаются.
Важно: общая сумма долга не может превышать размер задолженности перед банком. Если требуют больше – требуйте документы о переуступке права (цессии) и смело жалуйтесь в контролирующие органы.
Какие действия коллекторов законны в 2025 году
Профессиональные коллекторы – это участники финансового рынка, чья деятельность строго регламентирована законом. Их цель – помочь найти выход из долговой ямы.
С 2016 года отрасль живет по правилам 230-ФЗ, который серьезно ограничил методы работы с должниками. В 2024 году эти нормы стали еще строже – теперь права заемщиков защищены максимально:
- Все легальные коллекторы числятся в госреестре – проверить это можно на сайте ФССП.
- За нарушения компаниям грозит штраф до 2 млн рублей или запрет деятельности.
- Должник вправе в любой момент отказаться от общения – достаточно письменного заявления.
Закон дает коллекторам четкие полномочия. Они могут:
- звонить 1 раз в день (макс. 8 раз в месяц);
- отправлять SMS/письма (до 2 в сутки);
- приходить домой (1 раз в неделю с 8:00 до 22:00).
При этом представителям агентства запрещено угрожать, нарушать частоту контактов или разглашать информацию о долгах посторонним.
Как понять, что коллекторы нарушают законодательство
Недобросовестные коллекторы часто используют агрессивные методы: назойливые звонки, угрозы, давление. Они могут раскрывать информацию о долге третьим лицам, что незаконно.
Поэтому при малейших подозрениях нужно проверить организацию на легальность. Сделать это можно через открытый реестр ФССП. Если компании там нет – это серьезный повод насторожиться.
Настоящие коллекторы всегда работают открыто:
- называют полное название компании;
- имеют официальную регистрацию (это можно проверить);
- действуют в рамках закона.
Если вам звонят анонимно, отказываются называть организацию или угрожают – это мошенники.
Что делать при угрозах от коллекторов
Представьте: вам звонят с незнакомого номера, представляются коллекторами и начинают давить – требуют деньги, угрожают, ведут себя агрессивно. Первая реакция большинства людей – страх и желание просто повесить трубку. Но так проблема не решится. Разбираться с недобросовестными коллекторами нужно по-другому.
Во-первых, не соглашайтесь на их условия под давлением. Если вам угрожают, пытаются ввести в заблуждение или требуют больше, чем положено, – это прямое нарушение закона.
Во-вторых, обратитесь в НАПКА. Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (СРО НАПКА) контролирует работу коллекторов. Если агентство нарушает ваши права, подайте жалобу – это реально работает.
В-третьих, фиксируйте нарушения. Записывайте звонки, сохраняйте СМС и письма. Это пригодится, если решите жаловаться или обращаться в суд.
Коллекторы – не всесильны, а закон на вашей стороне. Главное – не поддаваться на провокации и действовать спокойно и осознанно.
Если коллекторы продолжают донимать вас угрозами и требованиями, помните: выход есть. Процедура банкротства – это законный способ избавиться от долгов и прекратить давление со стороны взыскателей.
Не стоит терпеть нарушение ваших прав – доверьте решение проблемы профессионалам. Обратитесь за консультацией в компанию «Бизнес-Юрист»: позвоните по номеру +7 964 726 74 72 или напишите в Telegram https://t.me/bisuristbot, оформите банкротство и решите проблему с долгами раз и навсегда.
